...Een Magistraal, Wonderbaarlijk en Opmerkelijk 2011!

De wens van de klant...

Iedereen heeft het vast wel eens gehoord. Als ondernemer moet je 'de wens van de klant centraal stellen'. Het lijkt namelijk simpel; als je echt doet wat de klant wil zal de klant je product of dienst willen hebben. Dus normaal klanten te woord staan bij de helpdesk, er vanuit gaan dat je de klant nodig hebt, en de klant niet altijd perse jouw nodig hebt.

Logisch natuurlijk. Of niet helemaal.

Een paar jaar geleden werkte ik voor een jong groeiend bedrijf. Lekkere no-nonsense mensen, modern pandje, succesvol, de hele mik-mak. Op de muur stond enorm groot;

who is running the company? The customers!

Die zin heeft mij altijd geïntrigeerd. Het leekt namelijk te kloppen. Het gaat niet om jou, het gaat om de klanten. Maar altijd kreeg ik de kriebels van die kreet. En eigenlijk had ik toen niet door waarom.

Veel later viel het kwartje. En dat gebeurde in een vliegtuig.

Net voor het vliegtuig opsteeg kregen we de veiligheidsinstructie te zien en te horen. U kent het wel, dat toneelstukje dat we eigenlijk niet willen zien. De stewardessen deden hun zwemvest-en-zuurstofmasker-dansje. En toen hoorde ik iets dat me bijbleef.

'Doe eerst zelf het zuurstofmasker voor voor je andere helpt...'

Denk eerst aan jezelf. Logisch. Je kan namelijk anderen veel beter helpen als je zelf in orde bent.

Tijdens de vlucht dacht ik daarover na. Het was namelijk zo waar.. Het leek een basisregel. Een oerregel. Toen moest ik denken aan die kreet op de muur. En plots begreep ik wat ik er al die jaren mis aan had gevonden. Waarom het zo arrogant klonk. Want stel je eens voor dat je daar werkt. En op de muur staat dat jouw belang volledig achtergesteld word aan die van de klanten. Want zij runnen het bedrijf. Jij niet.

Want natuurlijk is het zo dat 'Het personeel de company runt'. En als ze dat heel erg goed en met veel plezier doen de klanten dat ook wel voelen. 'De wens van de klant centraal stellen' lijkt dan weer zo op 'who is running the company?'. Je moet de wens van de klant niet centraal stellen, je moet de wensen van het personeel/bedrijf synchroon krijgen met die van de klant. Het bedrijf moet hetzelfde belang hebben bij het product als de klant. Niet de klant is het belangrijkste, met zijn allen zijn we belangrijk. Het is namelijk veel beter om geholpen te worden door iemand die een zuurstofmasker op heeft dan iemand die steeds naar adem moet happen omdat hij perse eerst de ander een masker op wil/moet zetten.

Patz

Circus...

"Impossible you say? Nothing is impossible when you work for the circus

De Ruimte in!

Deel twee uit de 'Hoe jij...' serie is uitgekomen. Het lees- en voorleesavontuur met de kaart en windkaartjes waarin jij de hoofdrol speelt!

Vorige keer gingen we de Wonderbaarlijke Avontureneilanden ontdekken met kapitein Klots en Gerrit de Zeekat, dit keer vertrekken we met astronaut Maud en haar robothondje Laika naar de Magistrale -en soms zelfs gevaarlijke- Avonturenplaneten.

Voor kinderen vanaf 4 jaar (voorlezen) tot ongeveer 9 jaar (zelf lezen), en natuurlijk voor mama's, papa's, oma's en opa's die met hun (klein)kinderen op avontuur willen gaan.

De verhalen komen weer van Krista Izelaar, de prachtige illustraties zijn dit keer van Denise van Leeuwen, bekend om haar illustraties voor mode- en lifestylebladen. De vormgeving was weer in handen van Bange Teddybeer producties die er weer een prachtig eigentijds-maar-toch-nostalgisch beleving (dit is geen boek, dit een beleving! :-) van maakte.

Supertrots met het resultaat!

Dikke Vette CircusPatz-Tip voor Sinterklaas (en Kerst by the way).

Patz

PS. De boektrailer;

Kapitein

Afgelopen week sprak ik een paar oude vrienden. Allemaal op weg in hun eigen leven. Maar sommige zitten op een trein waar ze eigenlijk niet willen zitten. Sounds familiair? Het antwoord is dan vaak zo simpel. Of juist zo angstaanjagend; stap over op een andere trein.

Waarom willen mensen daar niet aan? Vaak omdat we jarenlang getraind zijn om te leven als slachtoffer van omstandigheden. Wij zijn op de plek terechtgekomen waar we nu zitten door toeval. Of door 'schuld' van anderen. Gelovige mensen hebben een iets hoopvollere uitleg; omdat een God een plan met mij heeft. Maar nog steeds ligt het stuurwiel van ons leven in het handen van andere.

En daar zijn we blij en doodongelukkig over.

Want stel je eens voor dat JIJ zelf het stuur in handen hebt. Dat je helemaal niet slachtoffer meer hoeft te zijn van omstandigheden? Dat zou betekenen dat je ook voor een groot deel zelf verantwoordelijk bent. Dat je zelf moet handelen. Best een angstige gedachte niet? Aan de andere kant; ik hoef helemaal geen boekhouder te zijn als ik eigenlijk een drummer in een band wil zijn. Ik hoef helemaal niet boos te worden op mensen die langzaam rijden op de linkerrijstrook. Ik besluit om boos te worden. Of om niet boos te worden. Nagenoeg alles is een keuze.

De beslissing om zelf de controle over je leven te nemen doet denken aan een scène uit The Matrix waarbij de hoofdpersonage de keuze krijgt uit een rode of blauwe pil. Met de ene pil blijf zijn leven zoals het nu is. Met de andere pil gaat hij de echte wereld zien.

Voor mij was het een bevrijding. Alsof ik een geheim had ontdekt. Alsof ik na 40 jaar mijn ogen opende. Het was doodeng en prachtig tegelijk; Ik ben weer de kapitein van mijn eigen leven.

Wake up (als je dat wil).

Patz

en dat is drie!

Boek 3 is uit van het Ministerie van Zeer Geheime Zaken; Het Verzonken Labyrint en het Geheim van het Gedachtegas. Lekker spannend, af-en-toe meedenken met het oplossen van de zaak (als je dat wil hoor). Mariette Ciggaar maakte er weer een superspannend verhaal van. Dit keer met stoere illustraties (ja, ja... van ondergetekende ) en natuurlijk weer extra materiaal die je op een zeer geheime site kan downloaden. Kijkje nemen in het boek doe je hier!

Supertrotse Patz

ps. Aan het boek werkte mee; (aan de kant van het Circus) Mariette Ciggaar, Niels Schultz, Hans van der Baan en Marck van Dooren, (aan de kant van A.W.Bruna Uitgevers) Nina en Sanne, Timo en Joost.

Hellup!

Zoals vele van jullie -hopelijk- weten doen we bij CircusPatz ons best om net even andere verhalen te vertellen en om onze boeken en producten net even anders te maken dan wat je over het algemeen in de winkel tegenkomt. Dat doen we, omdat we dat nu eenmaal leuker vinden om te doen. Daar zit in de eerste instantie niet eens commerciële gedachte achter.

Sterker nog. Anders zijn werkt -in het begin- misschien wel een beetje tegen je. Wij geloven in net even een stapje verder gaan. Een extra kaart, mooier papier, een website waar je extra materiaal kan downloaden, andere soort omslagen.

Dat maakt allemaal het product duurder. En omdat het Circus niet op een grote berg met geld staat moeten we continu afwegen in hoeverre we de kwaliteit en de extra's kunnen handhaven. Doen we het niet, of maken we de producten duurder en lopen we het risico dat de mensen ons te duur gaan vinden.

En het is nog wat ingewikkelder. Wij maken producten die klaarblijkelijk zo anders zijn dat we moeite hebben om het in de boekhandel te krijgen. Want, die hebben het ook niet makkelijk tegenwoordig. Standaard is daar toch wel vaak het credo. Bekende bestsellers worden wel ingekocht. Risico's worden gemeden.

Ondanks dat we, m.u.v. het Verdwenen Spiegelpaleis, de bestsellerlijst nog niet halen merk ik wel dat degene die de verhalen kopen er bovengemiddeld blij mee zijn. Sterker nog, ik durf te zeggen dat veel van de mama's en papa's en jongens en meisjes die de boeken kopen of krijgen en lezen ambassadeurs worden. En dat zegt wel wat over de verhalen en de uitvoeringen.

Maar hoe krijgen we de verkoopcijfers nu omhoog? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat veel meer boekhandels, speelgoedwinkels etc etc onze verhalen gaan verkopen?

Het antwoord is eigenlijk simpel; de mensen die blij zijn met de verhalen van CircusPatz inzetten. Spread the word. Vertel iedereen om je heen hoe leuk het verhaal is. Hoe blij je kinderen werden van al die avonturen. En wij gaan in de nabije toekomst onze ambassadeurs helpen om ons te helpen. Niet alleen hou ik iedereen op de hoogte via Facebook, Hyves en Twitter, ook willen we kaartjes e.d. in de boeken meesturen die je weer kan doorgeven.

Als je het verhaal leuk genoeg vind natuurlijk. En als je graag zou zien dat het Wonderbaarlijke Verhalen*laboratorium CircusPatz nog veel meer mooie verhalen gaat maken!

Patz